Politique de confidentialité
les visiteurs de nos sites internet
les enquêtes sur nos sites internet
les personnes qui utilisent nos services, par exemple celles qui commandent des produits chez nous ou qui s'abonnent à nos newsletters
Lorsqu'une personne visite nos sites internet, nous utilisons un service tiers, Google Analytics, pour collecter des informations standard de connexion internet et des données relatives aux comportements de navigation. Nous procédons ainsi afin de connaître, par exemple, le nombre de visiteurs sur les différentes sections de nos sites. Ces informations sont traitées de manière à ne permettre l'identification de personne. Nous ne cherchons pas, et ne permettons pas à Google de chercher, à identifier les personnes visitant nos sites internet. Si nous souhaitons collecter des informations permettant d'identifier personnellement les visiteurs via notre site internet, nous l'indiquerons clairement afin qu'un consentement éclairé puisse être donné pour cette collecte, et nous expliquerons l'utilisation que nous comptons faire de ces données.
Vous pouvez en savoir plus sur notre utilisation des cookies dans notre Politique relative aux cookies.
Les fonctions de recherche de notre site internet sont alimentées par les plateformes web sur lesquelles nos sites sont construits. Les requêtes de recherche et leurs résultats sont enregistrés de manière anonyme afin de nous aider à améliorer nos sites internet et leurs fonctionnalités de recherche. Aucune donnée spécifique à l'utilisateur n'est collectée par nous ou par un tiers.
Nous utilisons un prestataire tiers, Mailchimp, pour diffuser nos newsletters électroniques. Nous recueillons des statistiques sur l'ouverture des e-mails et les clics à l'aide de technologies standard du secteur, afin de nous aider à surveiller et améliorer notre newsletter électronique. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Mailchimp.
Nous collectons occasionnellement des informations fournies volontairement par nos clients et le grand public concernant leurs préférences et leurs avis sur nos produits, en utilisant des outils de reporting en ligne hébergés par Survey Monkey ou Google. Ces entreprises ne traitent les informations personnelles que conformément à nos instructions et nous ne leur accordons aucun droit supplémentaire de traitement de ces informations.
Nous pouvons utiliser des services tiers pour contribuer au maintien de la sécurité et des performances de nos sites internet. Pour fournir ce service, ils traitent les adresses IP des visiteurs de nos sites internet.
Si vous nous envoyez un message privé ou direct via les réseaux sociaux, ce message sera conservé par nos soins pendant une durée raisonnable, afin de nous permettre de vous répondre de manière appropriée et de surveiller la qualité de nos interactions clients, mais il ne sera partagé avec aucune autre organisation.
Lorsque vous nous appelez, nous collectons les informations d'identification de la ligne appelante (CLI). Nous utilisons ces informations pour contribuer à améliorer l'efficacité et l'efficience de notre service téléphonique.
Nous utilisons le protocole TLS (Transport Layer Security) pour chiffrer et protéger le trafic de messagerie électronique. Si votre service de messagerie ne prend pas en charge le protocole TLS, vous devez savoir que les e-mails que nous envoyons ou recevons peuvent ne pas être protégés lors de leur transmission. Nous surveillerons également tous les e-mails qui nous sont envoyés, y compris les pièces jointes, afin de détecter d'éventuels virus ou logiciels malveillants. Veuillez noter qu'il vous incombe de vous assurer que tout e-mail que vous envoyez est licite.
Nous devons conserver les coordonnées des personnes qui ont demandé des produits ou des services auprès de nous afin de les leur fournir. Cependant, nous n'utilisons ces informations que pour fournir le service demandé par la personne et à des fins étroitement liées. Par exemple, nous pourrions utiliser les informations relatives aux personnes ayant demandé un produit pour mener une enquête afin de savoir si elles sont satisfaites du niveau de service reçu. Lorsque des personnes s'abonnent à nos services, elles peuvent annuler leur abonnement à tout moment et disposent d'un moyen simple pour le faire.
En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (2018), vous disposez de droits en tant que personne physique que vous pouvez exercer concernant toute information que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez en savoir plus sur ces droits sur le site de l'Information Commissioner's Office ici.
Nous nous efforçons de respecter les normes les plus élevées lors de la collecte et de l'utilisation d'informations personnelles, et nous prenons très au sérieux toute réclamation que nous recevons à ce sujet. Nous encourageons les personnes à nous signaler si elles estiment que notre collecte ou utilisation d'informations est injuste, trompeuse ou inappropriée. Nous accueillons également favorablement les suggestions visant à améliorer nos procédures.
La présente politique de confidentialité ne fournit pas de détails exhaustifs sur tous les aspects de notre collecte et utilisation d'informations personnelles, mais nous sommes disposés à fournir toute information ou explication supplémentaire nécessaire. Toute demande en ce sens doit être envoyée à l'adresse figurant à la fin de la présente politique. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant la manière dont nous avons traité vos informations personnelles, vous pouvez contacter l'ICO en sa qualité d'organisme légal chargé de la protection des données – www.ico.org.uk/concerns.
Nous nous efforçons d'être aussi ouverts que possible en donnant aux personnes accès à leurs informations personnelles. Les personnes peuvent savoir si nous détenons des informations personnelles les concernant en effectuant une « demande d'accès » en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (2018). Si nous détenons des informations vous concernant, nous vous :
fournirons une description de ces informations ;
indiquerons pourquoi nous les conservons ;
indiquerons à qui elles pourraient être communiquées ; et
remettrons une copie de ces informations sous une forme intelligible.
Pour nous adresser une demande concernant les informations personnelles que nous pourrions détenir, vous devez formuler cette demande par écrit à l'attention de notre service RGPD à l'adresse indiquée ci-dessous. Si vous êtes d'accord, nous essaierons de traiter votre demande de manière informelle, par exemple en vous fournissant les informations spécifiques dont vous avez besoin par téléphone. Si nous détenons des informations vous concernant, vous pouvez nous demander de corriger toute erreur en contactant notre service RGPD.We try to be as open as possible in giving people access to their personal information. Individuals can find out if we hold any personal information by making a ‘subject access request’ under the General Data Protection Regulation (2018). If we do hold information about you we will:
- give you a description of it;
- tell you why we are holding it;
- tell you who it could be disclosed to; and
- let you have a copy of the information in an intelligible form.
To make a request to us for any personal information we may hold you need to put the request in writing addressing it to our GDPR department at the address provided below.
If you agree, we will try to deal with your request informally, for example by providing you with the specific information you need over the telephone.
If we do hold information about you, you can ask us to correct any mistakes by contacting our GDPR department.
Dans la plupart des cas, nous ne communiquerons pas de données personnelles sans consentement. Cependant, il existe des situations où nous devrons partager des informations personnelles avec d'autres organismes concernés. Des informations complémentaires sont disponibles concernant les facteurs que nous prenons en compte pour décider si des informations doivent être communiquées.
Vous pouvez également obtenir des informations complémentaires sur :
les accords que nous avons conclus avec d'autres organisations pour le partage d'informations ;
les circonstances dans lesquelles nous pouvons transmettre des données personnelles sans consentement, par exemple pour prévenir et détecter la criminalité et pour produire des statistiques anonymisées ;
nos instructions au personnel sur la manière de collecter, utiliser et supprimer les données personnelles ; et
la manière dont nous vérifions que les informations que nous détenons sont exactes et à jour.
La présente politique de confidentialité ne couvre pas le contenu des pages d'autres sites internet d'organisations vers lesquels des liens sont fournis depuis cette politique. Nous vous encourageons à lire les déclarations de confidentialité des autres sites internet que vous visitez.
Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 25 mai 2018.
Nous pouvons utiliser des services tiers pour contribuer au maintien de la sécurité et des performances de nos sites internet. Pour fournir ce service, ils traitent les adresses IP des visiteurs de nos sites internet.
Politique de confidentialité
les visiteurs de nos sites internet
les enquêtes sur nos sites internet
les personnes qui utilisent nos services, par exemple celles qui commandent des produits chez nous ou qui s'abonnent à nos newsletters
Lorsqu'une personne visite nos sites internet, nous utilisons un service tiers, Google Analytics, pour collecter des informations standard de connexion internet et des données relatives aux comportements de navigation. Nous procédons ainsi afin de connaître, par exemple, le nombre de visiteurs sur les différentes sections de nos sites. Ces informations sont traitées de manière à ne permettre l'identification de personne. Nous ne cherchons pas, et ne permettons pas à Google de chercher, à identifier les personnes visitant nos sites internet. Si nous souhaitons collecter des informations permettant d'identifier personnellement les visiteurs via notre site internet, nous l'indiquerons clairement afin qu'un consentement éclairé puisse être donné pour cette collecte, et nous expliquerons l'utilisation que nous comptons faire de ces données.
Vous pouvez en savoir plus sur notre utilisation des cookies dans notre Politique relative aux cookies.
Les fonctions de recherche de notre site internet sont alimentées par les plateformes web sur lesquelles nos sites sont construits. Les requêtes de recherche et leurs résultats sont enregistrés de manière anonyme afin de nous aider à améliorer nos sites internet et leurs fonctionnalités de recherche. Aucune donnée spécifique à l'utilisateur n'est collectée par nous ou par un tiers.
Nous utilisons un prestataire tiers, Mailchimp, pour diffuser nos newsletters électroniques. Nous recueillons des statistiques sur l'ouverture des e-mails et les clics à l'aide de technologies standard du secteur, afin de nous aider à surveiller et améliorer notre newsletter électronique. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Mailchimp.
Nous collectons occasionnellement des informations fournies volontairement par nos clients et le grand public concernant leurs préférences et leurs avis sur nos produits, en utilisant des outils de reporting en ligne hébergés par Survey Monkey ou Google. Ces entreprises ne traitent les informations personnelles que conformément à nos instructions et nous ne leur accordons aucun droit supplémentaire de traitement de ces informations.
Nous pouvons utiliser des services tiers pour contribuer au maintien de la sécurité et des performances de nos sites internet. Pour fournir ce service, ils traitent les adresses IP des visiteurs de nos sites internet.
Si vous nous envoyez un message privé ou direct via les réseaux sociaux, ce message sera conservé par nos soins pendant une durée raisonnable, afin de nous permettre de vous répondre de manière appropriée et de surveiller la qualité de nos interactions clients, mais il ne sera partagé avec aucune autre organisation.
Lorsque vous nous appelez, nous collectons les informations d'identification de la ligne appelante (CLI). Nous utilisons ces informations pour contribuer à améliorer l'efficacité et l'efficience de notre service téléphonique.
Nous utilisons le protocole TLS (Transport Layer Security) pour chiffrer et protéger le trafic de messagerie électronique. Si votre service de messagerie ne prend pas en charge le protocole TLS, vous devez savoir que les e-mails que nous envoyons ou recevons peuvent ne pas être protégés lors de leur transmission. Nous surveillerons également tous les e-mails qui nous sont envoyés, y compris les pièces jointes, afin de détecter d'éventuels virus ou logiciels malveillants. Veuillez noter qu'il vous incombe de vous assurer que tout e-mail que vous envoyez est licite.
Nous devons conserver les coordonnées des personnes qui ont demandé des produits ou des services auprès de nous afin de les leur fournir. Cependant, nous n'utilisons ces informations que pour fournir le service demandé par la personne et à des fins étroitement liées. Par exemple, nous pourrions utiliser les informations relatives aux personnes ayant demandé un produit pour mener une enquête afin de savoir si elles sont satisfaites du niveau de service reçu. Lorsque des personnes s'abonnent à nos services, elles peuvent annuler leur abonnement à tout moment et disposent d'un moyen simple pour le faire.
En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (2018), vous disposez de droits en tant que personne physique que vous pouvez exercer concernant toute information que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez en savoir plus sur ces droits sur le site de l'Information Commissioner's Office ici.
Nous nous efforçons de respecter les normes les plus élevées lors de la collecte et de l'utilisation d'informations personnelles, et nous prenons très au sérieux toute réclamation que nous recevons à ce sujet. Nous encourageons les personnes à nous signaler si elles estiment que notre collecte ou utilisation d'informations est injuste, trompeuse ou inappropriée. Nous accueillons également favorablement les suggestions visant à améliorer nos procédures.
La présente politique de confidentialité ne fournit pas de détails exhaustifs sur tous les aspects de notre collecte et utilisation d'informations personnelles, mais nous sommes disposés à fournir toute information ou explication supplémentaire nécessaire. Toute demande en ce sens doit être envoyée à l'adresse figurant à la fin de la présente politique. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant la manière dont nous avons traité vos informations personnelles, vous pouvez contacter l'ICO en sa qualité d'organisme légal chargé de la protection des données – www.ico.org.uk/concerns.
Nous nous efforçons d'être aussi ouverts que possible en donnant aux personnes accès à leurs informations personnelles. Les personnes peuvent savoir si nous détenons des informations personnelles les concernant en effectuant une « demande d'accès » en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (2018). Si nous détenons des informations vous concernant, nous vous :
fournirons une description de ces informations ;
indiquerons pourquoi nous les conservons ;
indiquerons à qui elles pourraient être communiquées ; et
remettrons une copie de ces informations sous une forme intelligible.
Pour nous adresser une demande concernant les informations personnelles que nous pourrions détenir, vous devez formuler cette demande par écrit à l'attention de notre service RGPD à l'adresse indiquée ci-dessous. Si vous êtes d'accord, nous essaierons de traiter votre demande de manière informelle, par exemple en vous fournissant les informations spécifiques dont vous avez besoin par téléphone. Si nous détenons des informations vous concernant, vous pouvez nous demander de corriger toute erreur en contactant notre service RGPD.We try to be as open as possible in giving people access to their personal information. Individuals can find out if we hold any personal information by making a ‘subject access request’ under the General Data Protection Regulation (2018). If we do hold information about you we will:
- give you a description of it;
- tell you why we are holding it;
- tell you who it could be disclosed to; and
- let you have a copy of the information in an intelligible form.
To make a request to us for any personal information we may hold you need to put the request in writing addressing it to our GDPR department at the address provided below.
If you agree, we will try to deal with your request informally, for example by providing you with the specific information you need over the telephone.
If we do hold information about you, you can ask us to correct any mistakes by contacting our GDPR department.
Dans la plupart des cas, nous ne communiquerons pas de données personnelles sans consentement. Cependant, il existe des situations où nous devrons partager des informations personnelles avec d'autres organismes concernés. Des informations complémentaires sont disponibles concernant les facteurs que nous prenons en compte pour décider si des informations doivent être communiquées.
Vous pouvez également obtenir des informations complémentaires sur :
les accords que nous avons conclus avec d'autres organisations pour le partage d'informations ;
les circonstances dans lesquelles nous pouvons transmettre des données personnelles sans consentement, par exemple pour prévenir et détecter la criminalité et pour produire des statistiques anonymisées ;
nos instructions au personnel sur la manière de collecter, utiliser et supprimer les données personnelles ; et
la manière dont nous vérifions que les informations que nous détenons sont exactes et à jour.
La présente politique de confidentialité ne couvre pas le contenu des pages d'autres sites internet d'organisations vers lesquels des liens sont fournis depuis cette politique. Nous vous encourageons à lire les déclarations de confidentialité des autres sites internet que vous visitez.
Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 25 mai 2018.
Nous pouvons utiliser des services tiers pour contribuer au maintien de la sécurité et des performances de nos sites internet. Pour fournir ce service, ils traitent les adresses IP des visiteurs de nos sites internet.